왜 소비자는 동일한 상표를 반복해서 구매하는가?상표에 대한 긍정적 태도의 정의 및 호의적 태도 형성의 원인에 의한 반복구매를 고객 충성도라 합니다.행동주의적 관점으로는 (과거의 구매행동만으로 측정)동일상품 충성도 : 반복구매양분된 상표 충성도 : 교차구매 (비슷한 상품을 교대로 구매)불안정 충성도 : 한 상표 반복구매 후 다른 상표 구매비상표 충성도 : 반복구매 x태도론적 접근 (브랜드 충성도를 긍정적 태도로 반복 구매)브랜드에 대한 선호도와 몰입도 를 갖는다긍정적 태도 높음, 반복구매 많다 : 진정한 충성고객긍정적 태도 높음, 반복구매 낮음 : 잠재 충성고객긍정적 태도 낮음, 반복구매 많다 : 가식적 충성고객긍정적 태도 낮다, 반복구매 낮다 : 비충성 고개 브랜드 충성을 높이기 위해서 동..