고객관계형성에 있어 편익에 대해 공부해보고자 한다.
편익이란?
한 개인이나 집단이 어떤 경제적 활동을 통해 얻는 만족 또는 이득이라 합니다.
편익을 세분화해 보자
기능적 편익 :
고객이 상품이나 서비스를 소비하고 사용함으로서 직접적으로 얻는것
기존의 제품에 비해 기능적으로 우수한 성능을 가진 제품
기존제품을 개선시킨제품!!
쾌락적 편익 :
소비자의 심미적, 감각적 욕구에 호소하는 제품
즐거움, 만족감, 행복 등이 있습니다.
예술작품이나 음식을 먹을때
상징적 편익 :
제품이나 서비스가 상징적으로 갖는 의미입니다.
소비자의 정체성, 사회적 지위, 문화적 가치와 관련이 있습니다.
고급의류나 화장품, 시계라고 할수 있어요
고객과의 관계마케팅에 대해 잠시나마 알아보았어요.
MD니까....
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