고객은 내부와 외부로 분류할수 있습니다.
내부고객
조직 내부에 소속된 직원
직원은 기업이 제공하는 정보를 고객에게 전달하는 매신져 이면서도 자사제품을 소비하는 고객이 되기도 합니다.
직원은 자사에 만족도가 높을 때 고객 대응 태도가 달라지기 때문에 관리가 필요
내부 고객의 만족은 고객 만족의 출발입니다.
외부고객
조직 내부에 있지 않은 고객입니다.
또한 관계도 형성 정도에 따라 고객의 범위를 결정할 수 있습니다.
MD라면 고객을 분류하고,
휴면, 이탈 고객을 다시 잡는 전략과
기존 핵심 고객의 충성도 전략을 펼치셔야 합니다.
고객을 분류하는 관점으로 타켓팅을 전략적으로 구현하여야 합니다.
MD를 빠르게 접근하기 위해서는....
현업에서 경험하시는게 가장 좋지만,
현업에서도 이론적인 부분을 가지고 접근을 하셔야 합니다.
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